СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ КОММУНИКАТИВНЫЙ СТИЛЬ

Коммуникативный стиль личности – совокупность привычных для нее способов и средств установления и поддержания контактов с окружающими в различных формах взаимодействия – в беседах, переговорах, дискуссиях, спорах, а также в различных ситуациях взаимодействия – выработка идей, принятие и формулировка решений, преодоление конфликтов.

Коммуникативный стиль личности вызывает либо комфортное, либо неопределенное (нейтральное), либо дискомфортное действие на партнеров. Это зависит от того, как воспринимает личность их состояние, какое энергетическое влияние на них оказывает и в какой мере способствует возникновению атмосферы плодотворного сотрудничества Будем различать соответственно три коммуникативных стиля: синергический, нонсинергический и антисинергический.

Стиль синергический (от греч сотрудничество, содружество) отличается тем, что личность своей манерой взаимодействия с партнерами (партнером) способствует объединению энергетических потенциалов и увеличению эффективности совместной деятельности. Это становится возможным, во-первых, благодаря беспрепятственному

энергоинформационному обмену между участниками деловых отношений и, во-вторых, в результате сложения и синхронизации их энергий. Чем больше партнеров, обладающих синергизмом, тем ярче проявляется особый социально-психологический эффект в их общении- вместе они достигают более высоких результатов, чем могли бы достичь, действуя раздельно.

Стиль нонсинергический (лат. нон – не, нет) характеризуется тем, что личность не может или не хочет содействовать успеху совместного труда. Она занимает позицию отстраненного наблюдателя, воздерживается проявлять инициативу, не демонстрирует соучастие и сопереживание в рабочем процессе Все это свидетельствует о пассивном проявлении энергетического потенциала личности, о слабом ее участии в энерго-

информаци-онном обмене, а также об отсутствии синхронности во взаимодействии с энергиями партнеров.

Стиль антисинергический (греч. анти – противоположность) выражается в активных деструктивных формах поведения личности при взаимодействии с партнерами. Она наносит вред процессу и результатам совместной деятельности тем, что обычно демонстративно противопоставляет себя большинству, либо конфликтует сама, либо провоцирует конфликты между партнерами, своими настроениями определяет хаотичность в эмоциональных связях взаимодействующих сторон. Антисинергизм резко препятствует энерго-информационному обмену между партнерами и оказывает дестабилизирующее влияние на их совместное биопсихическое поле. В результате сотрудничество разлаживается, а его результаты оказываются ниже, чем эффективность отдельно взятых членов группы.

ВЫ ВЛАДЕЕТЕ СИНЕРГИЧЕСКИМ КОММУНИКАТИВНЫМ СТИЛЕМ, ЕСЛИ:

- соблюдаете нормы субъектных отношении.

Вы ведете себя так, чтобы партнеры испытывали внимание к себе, чувствовали поддержку и одобрение, находили соучастие и сопереживание. В этом случае ваш энергетический потенциал усиливает биополе сотрудничающих с вами людей;

- поддерживаете свободный обмен идеями и оценками. Вы сами активно высказываете мнения и уважительно относитесь к позициям партнеров. Это означает, что ваша энергия не подавляет их энергию;

- критикуете конструктивно и доброжелательно. Следовательно, ваша энергия не провоцирует энергетическую защиту со стороны оппонентов;

- стимулируете и мотивируете инициативу партнеров. Вы замечаете и одобряете новации, намерения, самостоятельность. При этом оцениваются прежде всего идеи и предложения, а не особенности партнера или форму высказываний, что побуждает его активно проявлять энергетические потенциалы.

- интересы дела преобладают над личными интересами Поэтому ваша энергия расходуется прежде всего на дело;

- демонстрируете высокий уровень коммуникативной толерантности.

Вы проявляете терпимость в ответ на не одобряемые или не принимаемые качества и формы поведения товарищей по общему делу. Тем самым вы сдерживаете негативные проявления своей энергии и "не заражаете" ими их энергетическое поле,

- в партнерах оцениваете прежде всего такие качества, которые способствуют повышению эффективности совместной деятельности.

Тем самым вы влияете именно на те энергетические потенциалы партнера, которые необходимы для достижения общего успеха;

- соблюдаете нормы партнерской этики.

Замечания в адрес коллег, оценки проделанной работы делаете в корректной форме, чтобы не задевать честь и достоинство сотрудничающих с вами лиц. Короче говоря, вы не привносите "возмущений" в энергетическое поле, объединяющее участников деятельности;

- устраняете или смягчаете свои некоммуникабельные свойства. Например, плохие черты характера, неприятные для окружающих привычки, склонность к аффектам и др. Благодаря этому ваше биополе становится гармоничным и не вносит хаос в энергетическое пространство участников совместной деятельности;

- положительно воспринимаете и открыто радуетесь успехам партнеров и общим достижениям.

Это показывает, что вы способны "генерировать" и направлять вовне положительную энергию, таким образом вдохновляя себя и окружающих на новые достижения;

- способны "играть в команде", не противопоставлять себя групповому разуму и воле.

Итак, вы умеете вносить свой энергетический вклад в общий энергетический потенциал В результате разрозненные Я становятся единым МЫ.

Источник Бойко В.В. Энергия эмоций в общении

Защита от манипуляций

Чем сильнее атакует ваш противник, тем сильнее ваше контрдействие
«Раскрытие тактики». Скажите, что хорошо распознаете его тактику манипулирования и не хотите играть роль мышки в зубах у кошки. Когда тактика раскрыта, манипулятор обычно прекращает свое манипуляторство. Все же не совсем уж бесчестный он человек, иногда и стыдно бывает.

Всегда найдутся люди, готовые воспользоваться дразнилками, которые выводят вас из терпения

› А что лично для вас является «красной тряпкой»? Что вас выводит из себя?
› Быстренько составьте этот реестр и выбросьте его куда подальше.
› Вы хотите, чтобы кто то мог пользоваться этим и дразнить вас, как того быка?
› Зачем быть таким уязвимым?
› Сила в безразличии.

Устные деловые коммуникации

Под деловым общением обычно имеется в виду процесс речевого взаимодействия двух или нескольких лиц "в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Речь может быть соотнесена с такими неречевыми структурами, как мышление, сознание, язык, действительность, адресат речи, условия общения, и в зависимости от характера этого соотношения можно говорить о таких коммуникативных качествах речи, как правильность, выразительность, точность, логичность, уместность.
1. Соотношение язык/речь важно для понимания нормативности литературного языка, того, что можно назвать “правильной”, “богатой”, “разнообразной” речью.
2. Соотношение речь/мышление позволяет осмысливать такие качества речи, как точность и логичность.
3.Соотношение речь/сознание помогает понять, что стоит за словами выразительность, образность, уместность, действенность.
4.Соотношение речь/действительность, наряду с соотношением речь/мышление, позволяет осмыслить такие качества речи, как точность и логичность.
5.Соотношение речь/человек, ее адресат, позволяет осмыслить такое качество речи, как доступность, а также то, какая речь может считаться “действенной”.
6. Наконец, соотношение речь/условия общения (место, время, жанр и задачи коммуникативного процесса) помогает понять, какая речь может быть названа “уместной”. [2] Коммуникативные качества речи важны для раскрытия механизмов ее восприятия и в особенности воздейстсвия.


Та или иная степень личного воздействия на адресата - составляет основу межличностной деловой коммуникации.

http://english.posyo.ru/bus_com.html

Отличие коммуникации от диалога и общения

Коммуникация — это тип взаимодействия между людьми, предполагающий информационный обмен. Коммуникацию следует отличать от диалога, поскольку его целевой причиной является слияние личностей, участвующих в нем, и от общения, ибо последнее имеет дело, прежде всего, с общими механизмами воспроизводства социального опыта и порождения нового.

Понятие «коммуникация» предполагает лишь информационный обмен субъектов, тогда как понятие «взаимодействие» является более широким, поскольку не сводится только к информационному обмену, а способствует взаимному изменению субъектов взаимодействия. Общение также относится к взаимодействию и предполагает не только обмен информационный познавательного или аффективно-оценочного характера, но и включено в практическое взаимодействие сторон, которое обеспечивает планирование, осуществление и контроль их деятельности. Оно также не способствует изменению субъектов как взаимодействие. Таким образом, во взаимодействии выделяются такие характерные особенности форм человеческого со-бытия, предполагающие взаимное изменение взаимодействующих сторон, их взаимосвязи, взаимообусловленность их саморазвития.

Общение и самооценка

"Дорожите общением с теми, кому вы приятны и симпатичны, кто готов стимулировать рост вашей самооценки. Их одобрение намного важнее любых самокомплиментов. И старайтесь свести к минимуму общение с теми, кто своей неприязнью грозит поколебать вашу самооценку. Невозможно всем угодить, нравиться всем и каждому, зато в большинстве случаев в нашей власти выбрать, с кем нам иметь дело и к чьим суждениям прислушиваться."

"Вместо того, чтобы безосновательно пыжиться от самодовольства, необходимо трезво отдать себе отчет в своих сильных и слабых сторонах, дабы разумно культивировать первое и компенсировать второе. Надо помнить: самоуважение, не подкрепленное уважением окружающих, подобно мыльному пузырю, яркому снаружи, но пустому внутри, который к тому же рано или поздно лопается. И заботиться следует не о раздувании этого пузыря, а о том, чтобы заслужить одобрение со стороны тех, чьим мнением мы дорожим. Понятно, что для этого необходимо на деле продемонстрировать свои достоинства. И тогда адекватная, здоровая самооценка сложится не из эмоций, а из фактов."

ДЕСЯТЬ АССЕРТИВНЫХ ПРАВ ЧЕЛОВЕКА

"Американские психологи разработали модель так называемого ассертивного (самоутверждающего) поведения. С психологической точки зрения, ассертивное поведение – это поведение цельного человека. Ниже приведены так называемые ассертивные права, которыми безусловно обладает каждый из нас, а также манипулятивные предубеждения, которые блокируют эти права.

1. Я ИМЕЮ ПРАВО ОЦЕНИВАТЬ СОБСТВЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ, МЫСЛИ И ЭМОЦИИ И ОТВЕЧАТЬ ЗА ИХ ПОСЛЕДСТВИЯ. Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудреенный и авторитетный.
2. Я ИМЕЮ ПРАВО НЕ ИЗВИНЯТЬСЯ И НЕ ОБЪЯСНЯТЬ СВОЁ ПОВЕДЕНИЕ. Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я делаю, извинялся перед ними за свои поступки.
3. Я ИМЕЮ ПРАВО САМОСТОЯТЕЛЬНО ОБДУМАТЬ, ОТВЕЧАЮ ЛИ Я ВООБЩЕ ИЛИ ДО КАКОЙ-ТО СТЕПЕНИ ЗА РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ. Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим собственным достоинством и приспособиться.
4. Я ИМЕЮ ПРАВО ИЗМЕНИТЬ СВОЁ МНЕНИЕ. Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не способен решать.
5. Я ИМЕЮ ПРАВО ОШИБАТЬСЯ И ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИ ОШИБКИ. Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.
6. Я ИМЕЮ ПРАВО СКАЗАТЬ: "Я НЕ ЗНАЮ". Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.
7. Я ИМЕЮ ПРАВО БЫТЬ НЕЗАВИСИМЫМ ОТ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ ОСТАЛЬНЫХ И ОТ ИХ ХОРОШЕГО ОТНОШЕНИЯ КО МНЕ. Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.
8. Я ИМЕЮ ПРАВО ПРИНИМАТЬ НЕЛОГИЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику, разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно лишь то, что логично.
9. Я ИМЕЮ ПРАВО СКАЗАТЬ: "Я ТЕБЯ НЕ ПОНИМАЮ". Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по отношению к потребностям окружающих, я должен "читать их мысли". В случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня не будет любить.
10. Я ИМЕЮ ПРАВО СКАЗАТЬ: "МЕНЯ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ". Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В противном случае, я черствый, безразличный" 

Эверетт Шостром

Идентификация манипулятивного поведения в бизнесе

Идентификация манипулятивного поведения в бизнесе является составной частью разведтехнологий (РТ) против личности (персоны). Необходимость идентификации манипулятора возникла в связи с появлением в теории и практике манипулирования личностью таких фундаментальных основ, как бихевиоризм (направление в социальной психологии) и теория манипулирования Дейла Карнеги. Эти фундаментальные основы позволили разработать массу различных прикладных программ модификации поведения, которые стали успешно применяться в конкурентной борьбе. Иначе говоря, манипулирование личностью получило свое научное обоснование, стало общедоступно, и знание приемов манипулирования личностью перешло от нелегальных и закрытых сообществ массе предпринимателей и бизнесменов.


Идентификация манипулятора является не только средством защиты, но и средством нападения, т.к. идентификация автоматически запускает механизм контрдействий.


Технология идентификации манипулятора включает в себя два основных этапа:

— сбор входной информации (различных признаков манипулятивного поведения);

— анализ полученной информации.

Различают четыре основные группы признаков манипулятивного поведения:

— семантические признаки;

— коммуникативные признаки;

— эмоциональные признаки-реакции;

— внешние признаки и две основные группы методик осуществления анализа:

— рациональные методы;

— методы подсознательного анализа.

Семантические признаки


Это содержательно-смысловая часть информации, задействованная в манипуляции и лидирующая в манипулятивном поведении. Прочтение подтекста, расшифровка скрытого или сознательно искаженного сообщения в сопоставлении с объективными наблюдениями является наиболее разработанным путем изобличения чужого воздействия.


Среди множества семантических признаков для манипуляторов личностью наиболее характерны следующие:


1) факты вашего прошлого делового опыта. Чем выше у манипулятора информированность о ваших планах и перспективных устремлениях, и особенно о ваших неудавшихся проектах, тем больше он готов к манипулированию вами;


2) повышенное внимание к вашей персоне. В частности, такие стороны личности, как семейное положение, проблемы кровнородственных обменов, хобби, интересы, психосексуальные особенности, здоровье, досуг и т.д. Появление этого признака может свидетельствовать о том, что ваш оппонент приступил к разведке и приготовлению к манипулированию либо уже его осуществляет. В разведтехнологиях присутствие в трансакционных обменах такого признака трактуется однозначно как установка партнера на манипулирование. РТ рекомендует следующие контрмеры, выбираемые в зависимости от ситуации и вашей стратегии:


— жестко уклониться от манипулирования, одернув предполагаемого манипулятора;

— приступить к контролю за разговором с целью односторонней выдачи информации;

— поддержать интерес атакующего с целью встречной обработки, т.е. скачать с него личностную информацию;

— поинтересоваться с глазу на глаз, откуда у второй стороны такая информированность;


3) повышенный интерес к философским темам. РТ рекомендуют проверять, не скрывается ли за этим интересом разработка планов воздействия по линии несоответствия личностных жизненных устремлений с имеющейся жизненной ситуацией. Контрмеры — проявить себя как самовлюбленный индивидуалист;


4) повышенный интерес к личностной мотивации. Такой интерес в предпринимательских трансакционных обменах присутствует всегда для подготовки должного стимулирования партнера, но повышенный интерес — это всегда разведка вашей психики. Контрмеры — допустить в своих высказываниях явную некритичностть к собственным оценкам. Если партнер не ведет психологическую разведку с целью подготовки манипулирования, он укажет на это, если такая работа с вами ведется, то он вскоре перейдет от разведывательных к разведывательно-воздействующим обменам;


5) попытки повышения субъективной значимости вашего действия. Эти попытки заключаются в завышении ценности ваших действий или имущества, которое на самом деле не является целью манипулятора, а используется им для отвлечения внимания от истинной цели. За этим может скрываться разведка наличия у вас «сверхценной идеи». Контрмеры — демонстрация полного равнодушия;


6) тема личностных ориентаций. Частый и навязчивый переход на темы личностных и особенно социальных ориентаций может свидетельствовать о разведке ваших социальных установок. В последующем можно ожидать от предполагаемого манипулятора предложений дополнительных, не ожидаемых вами стимулов. Это уже явный признак прогрессирующего манипулирования. Контрмеры — контроль;


7) внесение в трансакционные обмены элементов проверки ваших возможностей. Контрмеры — демонстрация обиды и защитного поведения. Если это манипулятор, то он прекратит проверочные потуги, боясь потерять жертву. Если после демонстрации защиты вторая сторона продолжает настаивать на проверке, аргументируя к принципу «дело есть дело», то это скорее всего не манипулятор, а деловой партнер;


8) выяснение ваших идеалов. Знание ваших ценностных ориентаций манипулятору необходимо для подготовки разнообразных спектаклей-показух с целью воздействия;


9) статусные несоответствия. Например, завышение вашего делового и имущественного положения. Это свидетельствует о статусном манипулировании. Контрмеры — создание видимости, что вам такая оценка приятна. Это спровоцирует манипулятора на наращивание атаки в данном направлении и выдачу дополнительной информации;


10) драматизация ситуации. Контрмеры — проверка предполагаемых угроз; принятие игры с последующей подставкой партнера под им же придуманные санкции;


11) искусственный «цейтнот». Искусственный или инспирируемый цейтнот часто выражается в попытке представить исход трансакционного обмена как результат вашей оперативности. Контрмеры — пересекающиеся трансакции, например, «дело должно отлежаться»;


12) апелляция к третьим лицам. Например, информация о готовящейся против вас акции коммерческого или криминального характера. Контрмеры — не предпринимать действий до получения результатов проверки данной информации и личности партнера, выдавшего эту информацию;


13) настойчивое стремление оказать вам услугу. В РТ это называется «разыграть плацебо» (плацебо — психотропный стимулирующий препарат). Контрмеры — встречное «плацебо». Манипулятор при откровенном встречном «плацебо», как правило, отказывается от своих планов;


14) апелляция к позитивному прошлому опыту. Например, воздействие удачливым примером на других. Контрмеры — проверка;


15) разведка личной ответственности. В манипулятивных целях осуществляется для дезорганизации работы. Например, чтобы отвести от участия в каком-либо деле. Контрмеры — применение трансакции «Как бы ты сам поступил на моем месте?»;


16) бомбардировка знаниями. Контрмеры — определение, на чем основана выдаваемая информация, на памяти или интеллекте. Манипулятор обычно использует механизм памяти (фокусники, цыгане, демонстраторы чрезвычайных способностей и т.д.). Еще одна контрмера — применение трансакции «Хорошая память — это не значит умный»;


17) ссылки на значительные имена. Применяется манипуляторами невысокого класса, т.к. контрмера очень проста — проверка истинных отношений говорящего с упоминаемым персонажем, например, звонок с вопросом, нет ли у вас такого-то. Ответ «А кто это такой?» говорит сам за себя;


18) эмоциональные воздействия. Любая попытка задеть ваши эмоции с целью вызова неуправляемых реакций;


19) «приближение» (навязывание самого себя, своего окружения, внедрение в ваше окружение). Контрмеры — любые изменения в вашем окружении требуют применения лай-диагностики;


20) апелляция к вашим профессиональным самооценкам. Чаще используется в форме завышения ваших профессиональных качеств и достоинств. Если лесть «проходит», то манипулятору это дает знание слабых сторон вашей психики. Например, при акционировании одного предприятия некая команда осуществила поглощение только за счет того, что знала слабость директора к производственно-техническим решениям (вариант «сверхценной идеи»). Контрмеры — купирование своих ответных трансакций, в частности, проявление индиферентности к лести;


21) «позиция» (роль, выбранная партнером в трансакциях, например, переговорах). Контрмеры — любое отклонение позиций требует обоснования и детальной аргументации;


22) контроль последействия. Манипулятор знает концовку своей игры. Вы — нет. Манипулятор знает, чем должен кончиться разговор, какая должна быть последняя тема. Контрмеры — если концовку смазать или направить в неординарное русло, то манипулятор должен быть озадачен. Его наблюдения вашего последействия будут противоречивы, и он, возможно, себя этим выдаст;


23) контроль «программирования» (насаждение в ваше мироощущение нужных манипулятору эталонов делового общения и обычаев делового оборота). Наиболее часто осуществляется с помощью привлечения к работе в различных советах, заседаниях, комиссиях, группах управления проектом и т.д., на которых происходит самопрограммирование. Контрмеры — фильтрация усвоения чужих эталонов путем самоанализа речевых и поведенческих реакций;


24) конфликтность (любые попытки раздувания и провоцирования конфликтов). Контрмеры — анализ следующих вопросов:


— не преследуется ли цель толкнуть вас на откровенность;

— кто является причиной конфликта — вы или он сам;

— цель конфликта — сотрудничество или дополнительный кусок пирога;

— характер конфликта (разведка или боевые действия).
Эмоциональные признаки-реакции


1) пониженная чувствительность, повышенная толерантность (склонность к подавлениию аффективных реакций). Этот признак сигнализирует о скрытности и двуличии натуры. Манипуляторы высокого класса, как правило, толерантны. Контрмеры для проверки диагностики — провокация, например, специально предпринятые выпады и т.д. РТ считают, что если человек никогда не выходит «из себя», то часто это человек двойного дна;


2) чувство юмора. Любые искусственно вносимые в беседу разрядки (например, неуместные анекдоты) — признак манипулятора;


3) «отзеркаливание» (эмоциональный отклик на вашу реакцию). Здесь необходимо определить, насколько партнер подыгрывает вам и не осуществнает ли он «эмоциональный трансфер» (один из способов внушения и гипноза. Гипнотизер вводит себя при помощи отзеркаливания в то эмоциональное состояние, в котором находитесь вы, а затем в этой игре из позиции ведомого переходит в позицию ведущего). Контрмеры — проверка меры отзеркаливания. Может применяться и провокация в виде демонстрации вами завышенных реакций или иных, не свойственных вам реакций. Манипулятор может по инерции «отзеркалить» эту реакцию, для которой нет видимых причин, и этим выдать себя. Такое контрвоздействие дезорганизует как манипулятора, так и честного партнера;


4) нагнетание тревожности. Основная задача здесь — определить уровень искусственности, свойственной манипулированию. Чем меньше рассудочности в тревожности партнера, чем менее он может пояснить свое состояние, тем вероятнее, что он осуществляет манипулирование. Контрмеры — применение психозащит;


5) экстраординарные реакции. Например, наиболее часто — нападки на других в вашем присутствии с целью воздействия на вас. Используется манипуляторами невысокого класса. Контрмеры — провокация в виде трансакции «прибей гада»;


6) аттрактивные эмоции (наличие в поведении спектакля и аттракциона, например, сверхэтикетных манер, и демонстрация необычайного к вам интереса);


7) барьерные реакции (вызываются затрагиванием «болезненной» темы или всего, что имеет негативное эмоциональное последействие). При наступлении на такую «мозоль» неманипулятор не станет отрицать наличие слабой стороны в своей позиции или попросит не затрагивать болезненную тему. Манипулятор — начнет затыкать дыры, наращивать оборону или огульно все отрицать;


8) комментарии эмоциональных состояний. В случае с манипулятором признак тонкой игры. Внешне — демонстрация откровенности и партнерства, но в то же время озвученная эмоция может быть дополнительным рычагом воздействия на вас.
Коммуникативные признаки


1) состав бригады. Анализ характерного состава бригады и распределение внутрибригадных ролей позволяет определить, какой тип игры с вами ведется. Например, «злой, плохой, хороший» или «преследователь, жертва, спаситель» (последний состав в трансактном анализе Э.Берна называется «драматическим треугольником» (1, с. 161) и в манипулятивном отношении интересен тем, что показывает возможные переключения ролей в игре, например, манипулятивное превращение преследователя в жертву). Контрмеры — исследование признаков режиссуры;


2) стартовое поведение. Необходимо дать возможность произвести на вас впечатление своей домашней заготовкой. Она может быть выражена в речи, жестикуляции, теме, манере поведения, построении фраз, в ключевых словах. Контрмеры — расшифровка домашней заготовки;


3) личностное обращение (вы, ты, забывание, перевирание, перепутывание имени и отчества). Часто применяется. Признак грубого или начинающего манипулятора;


4) фасцинации (атаки на восприятие, например, вдалбливание вам в голову требуемой информации). Фасцинации могут быть акустическими, семантическими, физическими (трубой по голове). Акустические — от монотонного бубнения одного и того же до специально интонированной речи вплоть до театрального декламирования;


5) техника слушания. Особенно много внимания ей уделяет манипулятивная школа Карнеги. Инсценированное напряженное внимательное слушание — признак начинающего манипулятора;


6) «искусство производить впечатление». Только 9% поступающей нам информации используется рассудочно. Остальная информация (в 10 раз больше) поступает как микроинформация и анализируется только подсознанием (микрошумы, дыхание, голосовые характеристики, позы, мимика, сочетание цветов, запахи), и до поры до времени этой информацией голый рассудок пренебрегает. Иначе говоря, обычный человек сознательно контролирует только десятую часть того, что в него входит. Опытные манипуляторы это знают и используют для невербального воздействия, которое обнаруживается объектом манипулирования несколько позже (задним умом). Опытный манипулятор чаще апеллирует к подсознанию, но и опытный Р-технолог знает, что микросигналы беды можно уловить зачастую только из направленной на подсознание микроинформации. Контрмеры — для дешифровки чужого поведения необходимо дать волю «диузной перцепции», т.е. не мешать войти в себя потоку микроинформации и взять под контроль свои ощущения. Отчасти это решается, как только человек принял установку на идентификацию манипулятивного поведения;


7) построение и ведение беседы (серии трансакций). В беседах с манипулятором присутствуют следующие структурные особенности его трансакций:


— направление и подталкивание разговора (серии трансакций);


— переключение тем;


— вопросная эквилибристика.


Направление и подталкивание обмена строится и планируется до начала трансакций и в ходе обмена корректируется следующими приемами:


— гибкое изменение формулировок, чтобы не спугнуть объект манипуляций;


— постановка дополнительных уточняющих, наводящих, поясняющих, контрольных, провоцирующих вопросов. Ключевые вопросы отрабатываются заранее. Их можно определить по микроинформации;


— оперативное легендирование для маскировки манипулирования и возбуждения у объекта подозрительности;


— ассоциативное развитие темы в нужном направлении.
Контрмеры — применение аналогичных приемов.


8) момент воздействия. Отличие манипуляций от нормальных трансакций может быть отражено моментом воздействия основного заряда, например, дезинформации. Куда поместить заряд — в начало или в конец серии трансакций (беседу), обрамив его информационной шелухой и предварительно продумав объем и форму информационного балласта — вопрос очень важный.


По тому, как манипулятор или Р-технолог позиционирует и маскирует заряд, можно определить его намерения и цели. (Отличие манипулятора от Р-технолога в том, что манипулятор свою технологию выдает за рекомендации теории менеджмента, а РТ пытается называть эту технологию тем, чем она является на самом деле).


Обычно теория манипулирования и РТ рекомендуют в зависимости от особенностей объекта заряд помещать либо в начале серии трансакций (эффект первичности), либо в конце (эффект недавности и эффект окончания беседы), либо дублирование заряда в начале и конце (краевой эффект). В любом случае и манипулятор и Р-технолог должны знать, что конечная цель заряда — перевести информацию из краткосрочной памяти в долговременную (перевод занимает не менее 15 секунд) и что заряд должен быть не более 7-8 слов (количество регистров в памяти человека).


При других типах трансакций существуют подобные нормы.


Внешние признаки 1) одежда. РТ утверждает, что манипуляторы, особенно невысокого класса, имеют привязанность к дорогим аксессуарам типа дорогого «Паркера», заколки с камнем, дорогой зажигалки, часов и т.п.


2) «невербалика». Расшифровка манипулятора, как утверждает РТ, на 80% строится на прочтении невербальной информации. Каждый информационный невербальный канал имеет свой язык, который необходимо знать и изучать так же, как и иностранный язык. В частности, в качестве примера можно привести язык телодвижений. Он относится к внешним языкам, в которых каждый символ (телодвижение и жест) имеет свой перевод. Имеется всемирно известный учебник этого языка Аллана Пиза под названием «Язык телодвижений» с подзаголовком «Как читать мысли других по их жестам» (2), изданный в России в 1995 году и используемый в качестве учебного пособия практически во всех РТ-школах. Этот язык интернационален, но каждый народ имеет свой незначительный национальный акцент в этом языке. Правда, российские Р-технологи считают, что язык телодвижений, расшифрованный Алланом Пизом в рамках бихевиористской теории, слабо вписывается в российский культурно-этнический опыт. На самом деле это не так. Безусловно, язык телодвижений имеет российский акцент. Более того, в российском акценте языка телодвижений имеется масса подакцентов, например, воровской, бюрократический, военный, региональные и различные профессиональные подакценты и т.д. Но в целях изучения за основу можно смело брать учебник Аллана Пиза.


Язык телодвижений очень ценен для «отзеркаливания» и перевода объекта манипулирования из состояния ведущего в состояние ведомого. Полноценное «отзеркаливание» и перевод «ведущий-ведомый» без знания этого языка сделать практически невозможно.


Среди других внешних языков можно привести цветовой язык, язык запахов, язык поступков, видеоряд, язык знаков отличия и другие знаковые системы;


3) внешние непсихологические трансакционные обмены. В первую очередь необходимо обращать внимание на трансперсональные обмены партнера по поводу собственности и его участия в управлении собственностью. Какова его структура собственности и насколько она носит манипулятивный характер. Это касается как личной собственности, так и его участия в корпоративной собственности. Необходимо иметь данные об объектах собственности партнера и о том, каким образом они стали объектами его собственности или каким образом он участвует в распоряжении этой собственностью. Эти признаки манипулятивного поведения являются наиболее ценными из всех вышеперечисленных признаков и наиболее содержательными, но и наиболее трудновыявляемыми. Если вы обнаружили эти внешние трансперсональные признаки, то можно со стопроцентной уверенностью утверждать, что этот человек обладает и психологическими манипулятивными признаками.
Анализ признаков манипулятивного поведения


Анализ признаков — приемы раннего обнаружения в самосознании Р-технолога признаков и следов насильственных психовоздействий.


РТ делит эти приемы на приемы рационального и подсознательного самоконтроля (самоанализа) и считает, что владение ими позволяет идентифицировать манипулятора тем раньше, чем он более умел. Профессиональные манипуляторы это тоже знают и тоже быстро расшифровывают опытного Р-технолога и уходят в сторону.


В основе применения анализа лежит принцип провокации — развернуть оружие противника против него самого. Иначе говоря, используется принцип «лучшая оборона — это атака».


1) МЕТЕРС (Метод Текущего Рационального Самоконтроля). Широко применяется в бизнесе, в том числе как средство повышения общей культуры предпринимательского мышления.


МЕТЕРС заключается в формировании своеобразного рефлекса контроля времени мышления путем периодической «фотографии» мыслительных процессов через равные промежутки времени.


МЕТЕРС похож на способ нормирования труда, называемый ФРД и ФРВ (фотография рабочего дня и фотография рабочего времени). Но в МЕТЕРС «фотографируется» не рабочий день или время загрузки работников и оборудования, а временная структура своего мышления, что позволяет обнаруживать разнообразные его отклонения, в том числе происходящие под воздействием насильственных психических трансакций.


Как только «фотография» мышления показывает, что после контакта вы продолжаете домысливать чужие идеи, то вероятность того, что вы претерпели психологическую атаку велика. Чем более активно перерабатывается в мозгу чужая мысль, чем дольше вы ее анализируете, чем глубже ваши преобразования, тем сильнее вас «зарядили».


После обнаружения «фотографии» можно приступать к анализу манипулятивных признаков атакующего (например, навязчивое или ненавязчивое обращение к теме «заряда», продумывание вашего отношения, признаки легендирования и вопросной эквилибристики). Если признаков набирается убедительное количество и «фотографирование» показывает интенсивное последействие, то можно сделать вывод, что манипулирование прогрессирует и саморазвивается в вашем сознании.


2) Метод интроспекций. Это прием подключения подсознания к анализу признаков. Осуществляется он с помощью формирования в себе психологической установки на «слушание» подсознания, на «всплытие» подсознательной информации «наверх». Формирование установки начинается с того, что вы после серии трансакций даете сознанию паузу путем переключения на другую деятельность (обычно сон, спорт, отдых, другое времяпровождение), чтобы микроинформация могла «всплыть». По окончании паузы начинаете «слушать» и определять точки внимания, на которые указывает подсознание.


3) Метод медитаций. РТ не брезгует эзотерической техникой. Прием здесь обычный и может применяться без паузы, что делает его использование ценным для оперативных целей. Сначала исключаются внешние факторы, затем осуществляется расслабление и концентрация на объекте интереса (манипуляторе и признаках).


4) Метод МАССА (Метод Ассоциативно-Синестезийных Символьных Аналогий). Метод рекомендуется применять при тупиковых вариантах, когда вы испытываете значительные трудности при рациональном прочтении противника.


Суть метода: синестезия (инициирование подсознания и органов чувств) и ассоциация (поиск и предание аналогий слабым и побочным подсознательным сигналам, не поддающимся рациональному обнаружению). Полученные аналоги и символы подвергаются дальнейшему логическому анализу. Метод доступен только профессионалам РТ, психотерапевтам и психолингвистам. Используется часто, когда в манипулировании объектом является абсолютно несведущий человек. Ему предлагается описать манипулятора и признаки в терминах, например, представителей животного мира или народных волшебных сказок. Поиск ассоциативных аналогий этим человеком отключает у него рациональное сознание, и микроинформация начинает всплывать и кристализоваться в образах различных зверей или сказочных персонажей. Каждый психотерапевт и психолингвист ориентируется на свой хорошо им освоенный ряд ассоциативных аналогий. Одни используют животный мир, другие — волшебные сказки, третьи — народные предания, мифопоэтических персонажей, четвертые — овощи, фрукты, пятые — классическое искусство и т.д.

5) Динамический анализ. Относится к рациональным методам. Состоит в отслеживании изменений ваших дел с момента появления рядом с вами предполагаемого манипулятора.

6) Метод мозаики признаков. Это спонтанное сочетание рациональных методов и иррациональных.

7) Метод трансакционного анализа. Это синтез методов типа динамического анализа и подсознательных методов.

Источник: http://nkozlov.ru/library/s42/d2387/?full=1

Характеристики стиля коммуникации сотрудника

1) открытость индивида по отношению к другим членам организации;

2) адекватность обратной связи, то есть насколько часто и открыто индивид высказывает свои оценки поведения и действий коллег.
Качественная двухбалльная оценка этих характеристик дает следующие возможные коммуникационные стили.

1. При низкой оценке обеих характеристик стиль может быть определен как “замыкание в себе”.

2. Стиль “открытие себя” имеет место при высокой открытости и низкой степени адекватности обратной связи.

3. Стилю “реализация себя” соответствуют высокие оценки обеих характеристик. Ясно, что данный стиль наиболее предпочтителен в общении, однако и он имеет ограничения.

4. Стиль “защита себя” предполагает, что индивид часто и охотно высказывает другим свое мнение о них и их действиях, поведении. Однако сам он остается достаточно скрытным.

5. Компромиссный стиль, когда индивид проявляет открытость лишь в том случае и в той мере, в какой это делают другие члены организации.

Повышению эффективности межличностных коммуникаций способствуют:

- тщательный анализ передаваемой информации, использование точных формулировок целей, критериев оценки действий, имеющихся ограничений;

- правильное использование жестов, интонаций;

- внимание к проблемам других, открытость;

- установление эффективной обратной связи, в частности, путем контроля понимания полученной информации либо первых результатов.

источник: http://exsolver.narod.ru/Books/Management/Osnovy/c16.html

Два полюса отношения к партнеру в коммуникации

"Понимание собственного коммуникативного стиля и умение распознавать стиль партнера по коммуникации — важные характеристики коммуникативной компетентности.

Два полюса отношения к партнеру в коммуникации:

1.Отношение к партнеру как к ценности. В этом отношении можно выделить моральную и психологическую стороны. 

• Моральная сторона состоит в признании другого человека в качестве свободного, ответственного, имеющего право быть таким, каков он есть. 
• Психологическая сторона состоит в стремлении к сотрудничеству, равноправным партнерским отношениям, к совместному решению возникающих проблем, в готовности понять другого, умении децентрироваться, видеть человека во всей его многосложности, уникальности, изменчивости. 
• В поведенческом плане это установка на диалог и сотрудничество.

2.Второй полюс характеризуется отношением к партнеру как к средству, объекту, орудию достижения своих целей: нужен — привлечь, не нужен — отодвинуть, мешает — убрать. 

• Подобная установка базируется на ощущении собственного превосходства над другими в чем-либо, доходящем до чувства собственной исключительности. 

• В психологическом плане эта позиция проявляется в эгоцентризме — непонимании другого, отсутствии попыток увидеть ситуацию его глазами, в упрощенном, одностороннем видении своего партнера, в использовании стереотипных представлений, расхожих суждений о нем.
• В поведенческом плане — это опора на однонаправленность воздействия, его монологичность с использованием стандартных, привычных, автоматических приемов.

Большинство случаев взаимодействия людей между собой находится между описанными полюсами. В чистом виде объектное отношение проявляется нечасто, поскольку вызывает моральное осуждение со стороны окружающих и, кроме того, часто технологически невыполнимо, так как приходится считаться с сопротивлением адресата воздействия, отстаивающего свое право на субъектность.

Каждый человек оказывается перед проблемой выбора своей собственной позиции, своего «участка на оси». Для описания взаимопереходов между полюсами психологи предлагают выделить несколько уровней, каждый из которых соответствует определенной стратегии межличностного взаимодействия.


1. Доминирование. Отношение к другому как к вещи или средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений, стремление обладать, распоряжаться, получить неограниченное одностороннее преимущество. Стереотипное представление о другом, открытое без маскировки императивное воздействие: от насилия, подавления, господства до внушения, приказа с использованием грубого простого принуждения.

2. Манипуляция. Возникает на том этапе, когда открыто переиграть соперника уже не удается, а полностью подавить нет возможности. При этом сохраняется тенденция игнорирования его интересов и намерений, однако стремление добиться своего происходит с оглядкой на производимое впечатление. 
Воздействие скрытое с опорой на автоматизмы и стереотипы, с привлечением сложного опосредованного давления. Наиболее частые способы воздействия — провокация, обман, интрига, намек.

3. Соперничество. 
Партнер представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится считаться, но основная задача — переиграть его. 
Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним.


4. Партнерство. 
Отношение к другому, как к равному, с кем надо считаться, но в то же время стремление не допустить нанесения ущерба себе, раскрывая цели своей деятельности. Отношения равноправные, но осторожные, основанные на согласовании интересов и намерений. Способы воздействия строятся на договоре, который служит, и средством объединения, и средством оказания давления.


5. Содружество. Отношение к другому, как к самоценности. Стремление к объединению в совместной деятельности для достижения близких или совпадающих целей. Основной инструмент воздействия уже не договор, а согласие (консенсус).


К продуктивному стилю взаимодействия, строго говоря, могут быть отнесены лишь последние две установки. Этот стиль понимается как плодотворный контакт в межличностном взаимодействии, способствующий установлению отношений взаимного доверия, раскрытию личностных потенциалов и достижению эффективных результатов совместной деятельности.

Продуктивный стиль не существует между людьми изначально, он устанавливается, требуя от участников коммуникации значительных психологических и энергетических затрат.


Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия:
• по характеру активности в позиции партнеров: в продуктивном — оба партнера как соучастники деятельности занимают активную позицию; в непродуктивном — имеет место, активная позиция ведущего партнера и пассивная позиция подчинения — ведомого;
• по характеру выдвигаемых целей: в продуктивном — партнеры совместно разрабатывают как близкие, так и дальние цели; в непродуктивном — доминирующий партнер сообщает только о ближайших целях, не обсуждая их с подчиненным;
• по характеру ответственности: в продуктивном — за результаты деятельности ответственны все участники взаимодействия; в непродуктивном — всю ответственность несет доминирующий партнер;
• по характеру отношений, возникающих между партнерами: в продуктивном — доброжелательность и доверие; в непродуктивном — агрессия, обида, раздражение.

Каждая стратегия построена на использовании конкретных поведенческих моделей. Стратегия партнерского взаимодействия предполагает владение такими механизмами взаимопонимания, как децентрация; эмпатия; точность и ясность в выражении потребностей, чувств, эмоций; искренность.



Децентрация представляет собой психологическую способность отойти от своего Я и приблизиться к Я другого человека, встать на точку зрения другого, посмотреть на мир его глазами. Децентрация в коммуникации характеризуется тем, что отправитель предвидит расшифровку получателя, принимает во внимание его точку зрения и кодирует на условиях получателя.
Механизм децентрации лежит в основе эмпатии — сложнейшего средства межличностного общения. Кратко определить эмпатию можно как понимание другого посредством эмоционального проникновения в его внутренний мир, чувства и мысли. Быть в состоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков, но при этом не переходить к состоянию идентификации с другим (т.е. не занимать позицию «я точно такой, как ты», «я = ты»).


Таким образом, коммуникативные стили проявляются прежде всего как набор определенных действий, умений и навыков, соответствующих психологической направленности личности."




Ссылка на источник:
http://www.elitarium.ru/2008/07/07/kommunikativnye_stili.html